纽约与Intuition Robotics合作，扩展其ElliQ老年护理机器人项目

目前，88%使用名为ElliQ的桌面伴侣机器人的纽约老年居民表示，该设备给他们的日常生活带来了积极影响；仅在2025年，就有超过3,500名老年居民申请了该设备。2026年10月10日，纽约州老龄事务办公室 （NYSOFA）与Intuition Robotics公司确认，双方已延长了相关合同，确保该设备能持续送入面临孤独风险的居民家中。这一始于2018年的实验性试点项目，如今已成为全美持续时间最长的州政府资助对话机器人部署项目之一。

ElliQ的开发公司Intuition Robotics总部位于以色列拉马特甘，在美国加利福尼亚州帕洛阿尔托设有分支机构。该公司由首席执行官多尔·斯库勒（Dor Skuler）与联合创始人伊泰·门德尔松（Itai Mendelsohn）和罗伊·阿米尔（Roy Amir）于2016年共同创立，美国分支机构成立于公司成立不久之后。 其核心产品是一款配备屏幕的语音驱动设备，专门设计用于主动发起对话而非被动等待指令。这一设计选择使其区别于智能音箱或平板应用，也正是因此，该产品的最大机构客户并非消费电子零售商，而是州老龄事务机构。

终于有了预算负责人的“联邦医疗保险成本项目”

纽约州老年人服务局（NYSOFA）与Intuition Robotics的合作并非始于对机器人技术的押注，而是源于对一个具体金额的回应。 美国退休人员协会（AARP）与联邦医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）的一份联合报告指出，老年人长期孤独导致联邦医疗保险每年额外支出超过70亿美元，该报告将孤立现象更多地视为公共卫生预算中可量化的成本中心，而非单纯的社会问题。 正是基于这一框架，NYSOFA于2018年建立了其称之为此类首例公私合作伙伴关系的项目，随后于2022年正式将ElliQ纳入合作名单，并自此将社交孤立状况评估与技术筛查直接纳入针对老年居民的标准综合评估中，一项

这一进程在新冠疫情初期加速推进，当时面对面接触的渠道一夜之间中断。

此后，该机构已与30多家科技公司建立了合作关系，但ElliQ是其持续续约的对象，也是唯一一个因候补名单规模过大而需要启动正式申请流程的项目。对于那些身处各州卫生或老龄事务部门、从纽约州以外地区关注此次续约的人来说，这一区别至关重要。一个试点项目仅续约一次，仅是一个数据点。 而一个项目在四年间历经设备供应商关系的变更和疫情冲击仍能反复续约，且申请者的需求始终超过可用名额，这更接近于下一届政府必须积极论证才能削减的预算项目，而非可以简单任其到期的项目。

2026年的数据究竟衡量了什么

纽约州老年事务局（NYSOFA）和Intuition Robotics今年引用的成果数据，已超越了供应商资助的机器人研究通常依赖的常规满意度调查范畴。 每位用户的日均交互次数攀升至48次，高于该项目早期报告中的29次。这种使用趋势比一次性满意度评分更难造假，因为它要求设备在数月内对同一个人保持真正的实用性，而不仅仅是在安装后的头几周内显得新奇。 94%的受访用户表示孤独感减轻，97%的用户表示整体幸福感有所提升。这些数据来自自我报告的调查，解读时应考虑到所有自我报告的幸福感指标固有的局限性；但支撑这些数据的实际使用情况——88%的用户每月与设备进行双向对话， 92%的用户分享了幸福感动态，81%的用户参与了ElliQ鼓励的体育活动，这些数据表明，这更接近于持续的行为改变，而非新技术的“蜜月效应”。

NYSOFA 主任格雷格·奥尔森将该项目描述为

它只是一个较长清单中的一个项目，而非独立的旗舰项目。“ElliQ是帮助应对‘孤独流行病’的一项必不可少的工具，它与纽约州官方基金会（NYSOFA）发起的其他数十个项目一道，” 他说道。这种表述本身就向其他州级机构发出了一个信号：纽约州并非将单个机器人定位为解决孤立问题的“灵丹妙药”，而是将其纳入更广泛的技术筛选流程之中——而恰恰是这一流程，围绕这款特定设备产生了最持久的成果。

其他十几个州机构正在关注的范例

无论该机构在内部是否如此表述，NYSOFA实际上已构建了一个公共部门采购模板，其他面临老龄化问题的部门可以直接借鉴，而无需先自行开展多年的试点项目。如今，评估陪伴机器人的州政府官员无需猜测某款老年护理设备在新奇感消退后能否持续吸引用户； 纽约州已有四年的续约历史和明确的使用曲线可供参考。这降低了下一个州尝试类似合同的证据门槛，而这正是“后发优势”的体现——一旦某类产品通过了最初充满怀疑的采购周期，这种优势往往会缩短其普及时间。

Intuition Robotics首席执行官多尔·斯库勒（Dor Skuler）将此次续约描述为“延续”而非“新胜利”。“此次合作延期延续了我们与纽约州及其老龄事务办公室的长期合作关系，”他表示——这种措辞刻意显得平淡无奇，而这种克制本身就颇具深意。 如果供应商有真正新颖的协议要宣布，通常会直言不讳。斯库勒的表述暗示，Intuition Robotics将这份续签的多年期州政府合同视为其长期构建的稳态商业模式，而非一次性的公关事件。

这种耐心背后的商业考量很简单：普通家庭很少会自掏腰包购买专为陪伴设计的设备，因为

这款产品的定价能保障硬件公司的利润率，这也正是面向消费者的社交机器人过去十年间屡屡面临产品线停产困境的原因。 相比那些权衡非必需品购买的零售消费者，肩负缓解孤独使命且需依据联邦医疗保险（Medicare）成本数据来证明支出合理性的州级老龄事务机构，无疑是更为稳定的客户；而且这类客户是根据预算周期续约，而非凭一时冲动。 纽约州的延期举措证明，这种机构销售模式——虽然成交速度慢于面向消费者的产品发布，但一旦确立就难以被取代——正是当前老年护理机器人领域真正行之有效的方式。

对于仍在等待设备配发的纽约市民候补名单而言，此次延期带来的实际变化是服务的连续性，而非容量的突然激增； 这是一次合同续签，而非扩容公告，且纽约州老年服务局（NYSOFA）尚未公布缩小年度3,500名申请者与该项目自2022年以来仅完成的数百例安置之间差距的目标。 此次延期确实证实了该机构打算让候补名单继续增长，而非让项目终止——即便候补名单问题仍未解决。在合作关系已持续四年并历经两个州预算周期之后，这一决定如今所承载的制度性分量，已远超大多数老年护理技术试点项目所能积累的。

ElliQ 实际面临的竞争领域

ElliQ 并非老年护理技术领域的唯一参与者，而 NYSOFA 自身关于与 30 多家科技公司建立合作伙伴关系的描述也表明，该机构正在广泛筛选候选者，而非仅与一家供应商独家合作。 面向老年人的陪伴和监测设备种类繁多，从被动式跌倒检测传感器、服药提醒平板电脑，到加装健康状况确认功能的通用语音助手，不一而足，但这些设备均未像ElliQ那样，专门围绕主动、无提示的对话进行设计。这一区别正是

Intuition Robotics 自成立以来一直坚持的产品决策，这也是最难以低成本复制的决策： 等待唤醒词的设备属于通用电子产品范畴，而需要设备主动判断居民何时异常安静、以及这种沉默是否需要进行状况确认的设备，则属于软件和行为建模问题，这更接近临床监测系统需要解决的难题。

对于那些仅凭单位成本电子表格来比较供应商的采购官员而言，这一差距至关重要，因为那些更便宜的被动式替代方案所解决的问题范围，比NYSOFA自身基于“医疗保险成本”框架最初所界定的问题更为狭窄。跌倒检测传感器只能在安全事件发生后才予以应对。 而服药提醒片则针对用药依从性问题。这两者均未设计用于干预那种缓慢、累积的孤立现象——美国退休人员协会（AARP）和医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）的报告指出，这种现象与数十亿美元本可避免的“医疗保险”支出相关，而这正是NYSOFA在2018年构建该计划时旨在解决的具体成本中心。 四年的续约数据表明，该机构已得出结论：值得持续获得公共资金支持的，是“主动参与”这一类别，而不仅仅是更广泛的“老年护理技术”类别——这一采购论点比单纯的“面向老年人的机器人”更为精准且更具说服力。

但这一切都无法保证该模式能顺利推广到那些老年服务预算低于纽约州，或拨款审批流程比纽约州更具政治争议的州。当成果数据持续改善且候补名单不断增长时——正如NYSOFA的情况那样——多年期合同的续签就更容易获得支持； 但在那些对任何标注为“人工智能”而非直接护理人员的预算项目持怀疑态度的立法机构中，要说服各方则会困难得多——这种矛盾在纽约以外的老年服务预算中同样普遍存在，各机构在权衡技术支出与居家护理人员长期短缺问题时，这种矛盾便显现出来。本周宣布的合同延期并未化解这一矛盾。它

这仅仅证实了：在那个对这一主张进行过最长时间测试的州政府机构内部，数据迄今为止一直指向持续推进而非退缩。

本文综合了纽约州老龄事务办公室和Intuition Robotics关于其2026年10月合作延期事宜的公开声明，仅供一般信息参考；不构成投资、财务、法律或专业建议。

封面图片来源：Intuition Robotics。