紐約與 Intuition Robotics 合作，擴大其 ElliQ 長者照護機器人計畫

目前，使用名為「ElliQ」的桌面陪伴機器人的紐約長者中，有百分之八十八表示該機器人已為他們的日常生活帶來積極影響；僅在2025年，就有超過3,500名長者申請領取這台機器人。2026年10月10日，紐約州老年事務辦公室 （NYSOFA）與 Intuition Robotics 確認，雙方已延長合約，確保該裝置能持續送入面臨孤獨風險的居民家中，將這項始於 2018 年的實驗性試點計畫，轉變為全美持續時間最長的州政府資助對話型機器人部署計畫之一。

ElliQ 的開發商 Intuition Robotics 總部位於以色列拉馬特甘，並在加州帕洛阿爾托設有美國據點。該公司由執行長多爾·斯庫勒（Dor Skuler）與共同創辦人伊泰·門德爾松（Itai Mendelsohn）及羅伊·阿米爾（Roy Amir）於 2016 年共同創立，美國據點隨後不久便設立。 其核心產品是一款具備螢幕的語音驅動裝置，專為主動開啟對話而非被動等待指令而設計；這項設計選擇使其有別於智慧音箱或平板應用程式，也正是州級老齡事務機構——而非消費性電子產品零售商——成為其最大機構客戶的原因。

終於有了預算負責人的「聯邦醫療保險成本專項」

紐約州老年服務局（NYSOFA）與 Intuition Robotics 的合作關係，起初並非出於對機器人技術的投資。這一切源於對一個具體金額的回應。 美國退休人員協會（AARP）與聯邦醫療保險及醫療補助服務中心（CMS）的一份聯合報告指出，長者慢性孤獨現象每年導致聯邦醫療保險額外支出超過70億美元；該報告將孤立現象視為公共衛生預算中可量化的成本中心，而非單純的社會問題。 正是基於這種框架，NYSOFA 才於 2018 年建立了其自稱首個此類公私合作夥伴關係，隨後於 2022 年正式將 ElliQ 納入合作名單，並自此將社交孤立與科技篩查直接納入針對年長住戶的標準綜合評估中，一

在 COVID-19 大流行初期，當面對面接觸的選項在一夜之間崩潰時，該機構便加速了這項流程。

該機構此後已與超過30家科技公司建立合作關係，但ElliQ是唯一持續獲得續約的夥伴，也是唯一產生了規模大到需要正式申請流程的候補名單的服務。對於任何身處州衛生或老年事務部門、並從紐約州以外觀察這項續約決策的人來說，這項區別至關重要。單一試點計畫僅續約一次，僅僅是一個數據點。 然而，一個計畫若能在四年內歷經設備供應商更迭與疫情衝擊仍持續續約，且申請者的需求始終超過可安排的名額，這便更接近於一項預算項目——後任政府若要削減此項預算，必須積極提出正當理由，而非僅能任其自然到期。

2026 年的數據實際衡量了什麼

紐約州老年事務辦公室（NYSOFA）與 Intuition Robotics 今年引用的成果數據，已超越供應商資助的機器人研究通常倚重的「滿意度調查」範疇。 每位使用者平均每日互動次數攀升至48次，高於該計畫先前報告中的29次；相較於一次性滿意度評分，這種使用趨勢更難造假，因為它要求裝置在數月間對同一人保持真正的實用性，而非僅在安裝後頭幾週的新鮮感。 94% 的受訪使用者表示感到較不孤單，97% 表示整體福祉有所提升；這些數據雖源自自我報告的調查，解讀時應謹記所有自我報告型福祉指標皆附帶的保留條件，但其背後的實際使用數據——88% 的使用者每月與裝置進行雙向對話， 92% 會分享身心健康近況，81% 會參與 ElliQ 鼓勵的體能活動，這些數據顯示的現象，與其說是新科技帶來的「蜜月效應」，不如說是更接近於持續的行為改變。

NYSOFA 主任葛瑞格·奧爾森將該計畫定位為

這只是較長清單中的一項，而非獨立的旗艦計畫。「ElliQ 是協助對抗『孤獨流行病』的關鍵工具，與紐約州官方人工智慧聯盟（NYSOFA）推出的數十個其他專案並列，」 他如此表示，這番定調本身便向其他州級機構傳遞了一個訊號：紐約州並非將單一機器人定位為解決孤立問題的萬靈丹，而是將其納入更廣泛的技術篩選流程之中——而恰巧，這項流程在該特定裝置上取得了最持久的成果。

其他十餘個州級機構正密切關注的典範

無論該機構內部是否以此方式詮釋，NYSOFA 實際上已建立了一套公共部門採購範本，其他面臨人口老齡化挑戰的部門可直接複製，無需先自行進行多年的試點計畫。如今，評估陪伴型機器人的州政府官員無需猜測，某款長者照護裝置在新奇感消退後能否持續維持使用者參與度； 紐約州已有四年的續約歷史，並能提供具體的使用曲線作為參考。這降低了下一州嘗試類似合約所需的證據門檻，而這正是所謂的「後發優勢」——一旦某類產品通過了最初充滿質疑的採購週期，此類優勢往往能縮短採用時程。

Intuition Robotics 執行長多爾·斯庫勒（Dor Skuler）將此次合約延長描述為「延續」而非「新勝出」。「此次合作延長延續了我們與紐約州及其老年事務辦公室的長期合作關係，」他表示——這番措辭刻意平淡無奇，而這種克制本身便頗具深意。 若供應商有真正創新的合約要宣布，通常會直言不諱。斯庫勒的表述暗示，Intuition Robotics 將這份續簽的多年期州政府合約視為其長期致力建構的穩態商業模式，而非一次性的公關時刻。

這種耐心背後的商業考量很簡單：個別家庭極少會自掏腰包購買專為陪伴而設計的裝置，因為

以能維持硬體公司利潤率的價格點推出產品，這正是為何面向消費者的社交機器人在過去十年裡，產品線接連停產，處境艱難。 相較於權衡非必要消費的零售消費者，肩負緩解孤獨使命且需依據聯邦醫療保險（Medicare）成本數據來合理化支出的州級老齡事務機構，無疑是更穩定的客戶；且這類客戶的續約決策是基於預算週期，而非一時衝動。 紐約州的延長措施證明，這種機構銷售模式——雖然成交速度比消費性產品上市慢，但一旦確立就極難被取代——正是當前長者照護機器人領域真正行之有效的模式。

對於仍在等候設備的紐約市民而言，此次合約延長帶來的實際改變在於服務的延續性，而非服務容量的突然激增； 這是一項合約續約，而非擴展計畫的公告，且紐約州老年服務局（NYSOFA）並未公布任何目標，以縮小每年 3,500 名申請者與該計畫自 2022 年以來僅安排的數百個配額之間的差距。 此次延長確實證實了該機構的意圖：即使候補名單問題尚未解決，仍將讓這條等候隊伍持續增長，而非讓計畫終止；在合作關係歷經四年及兩個州預算週期後，這項決策如今所承載的制度性分量，已遠超過大多數長者照護技術試點計畫所能累積的份量。

ElliQ 實際上所面對的競爭領域

ElliQ 並非獨佔長者照護科技領域，而 NYSOFA 自身所描述的 30 多家科技公司合作夥伴關係，也清楚表明該機構正在廣泛篩選，而非僅專注於單一供應商。 針對老年人的陪伴與監測裝置種類繁多，從被動式跌倒偵測感測器、用藥提醒平板，到加裝健康狀況確認功能的通用語音助理，不一而足；但這些裝置均未像 ElliQ 那樣，專為主動且無需提示的對話而設計。這項區別正是

這是 Intuition Robotics 自成立以來始終堅守的產品決策，也是最難以低成本複製的一項： 一款僅需等待喚醒詞的裝置，屬於電子產品的大宗商品範疇；而一款必須主動判斷住戶何時異常安靜，以及這份靜默是否需要進行巡查的裝置，則屬於軟體與行為建模的問題，這更接近臨床監測系統所需解決的課題。

對於那些僅憑單價試算表來比較供應商的採購主管而言，這項差距至關重要，因為那些較便宜的被動式替代方案所解決的問題範圍，比 NYSOFA 自身在「聯邦醫療保險成本」框架下最初所界定的問題更為狹窄。跌倒偵測感測器是在安全事件發生後才加以處理。 而用藥提醒裝置則著重於用藥依從性。這兩者皆未針對美國退休人員協會（AARP）與聯邦醫療保險和醫療補助服務中心（CMS）報告中所指出的、與數十億可避免聯邦醫療保險支出相關的緩慢且累積性的孤立現象進行干預——這正是 NYSOFA 於 2018 年建立此計畫時，旨在解決的具體成本中心。 四年的合約續約數據顯示，該機構已得出結論：值得持續獲得公共資金支持的，是「主動參與」類別，而非僅僅是更廣泛的「長者照護科技」類別；相較於單純以「長者專用機器人」為名，這是一個範圍更窄、更具說服力的採購論點。

然而，這一切都無法保證該模式能順利移植到老年服務預算較少，或撥款程序比紐約州更具政治爭議的州。當成果數據持續改善且候補名單不斷擴大時——正如 NYSOFA 的情況——多年期合約的續約就更容易獲得支持； 但在一個對任何標榜「人工智慧」而非直接照護人員的預算項目持懷疑態度的立法機關中，要推動此類方案將更為困難。這種張力在紐約以外的老年服務預算中同樣顯現，各機構在權衡科技支出與居家照護人力長期短缺的困境時，此矛盾便會浮現。本週宣布的合約延長並未化解這份張力。它

這僅僅證實了，在該項提案實施時間最長的州級機構內部，迄今為止的數據始終指向持續推進，而非退縮。

本文綜合了紐約州老年事務辦公室與 Intuition Robotics 針對其 2026 年 10 月合作夥伴關係延長所發表的公開聲明，僅供一般資訊參考；並不構成投資、財務、法律或專業建議。

首圖來源：Intuition Robotics。