AGIBOT, 100개 ASD 소매점에 X2 휴머노이드 로봇 배치

100대의 휴머노이드 로봇. 100곳의 조리도구 매장. 시범 운영 단계에서의 헤징은 전혀 없음.

AGIBOT은 월요일, 자사의 X2 휴머노이드 로봇이 현재 상하이와 우시 등 여러 도시에 걸쳐 웬링에 본사를 둔 주방용품 제조업체 ASD가 운영하는 100개 소매점 내에서 판매 보조원으로 활동 중이라고 밝혔다. 이 로봇들은 쇼핑객을 맞이하고, 고객의 요구를 파악하며, 주방용품 라인별 차이점을 설명하고, 특정 제품을 추천한 뒤, 고객을 적절한 진열대로 안내한 후 판매 과정은 인간 직원에게 인계한다. AGIBOT은 수요일까지 해당 매장의 실시간 중계를 진행하여, 구매자들이 연출된 시연이 아닌 실제 소매 매장에서 로봇이 작동하는 모습을 지켜볼 수 있도록 하고 있다.

1987년에 설립되어 원링에 본사를 둔 ASD(선전 증시 상장 코드 002403)는 ‘아이시다(Aishida)’라는 브랜드명으로 웍, 압력솥, 소형 주방 가전 제품 사업을 기반으로 성장한 후, 원링, 안루, 자싱에 위치한 공장을 통해 자체 로봇 제조 부문을 추가했습니다. 바로 이 두 번째 정체성이 여기서 중요한 의미를 지닙니다. ASD는 단순히 눈길을 끌기 위한 기믹을 시험하는 소매업체가 아닙니다. 이 회사는 이미 로봇 본체와 로봇 응용 하드웨어를 제조해 생계를 유지하고 있는데, 이는 실험을 연구실이나 단일 플래그십 매장에 국한하지 않고 자사 매장 100곳을 타사의 휴머노이드 플랫폼을 위한 실제 상업 공간으로 전환하는 데 동의한 이유를 설명해 줍니다.

유인형 로봇에게 소매업은 ‘잘못된 종류의 어려움’이다

창고나 공장에서 로봇을 배치할 때는 고정된 구조 안에서 동일한 동작을 수천 번 반복하는 것이 유리합니다. 하지만 소매업에서는 그런 패턴이 오히려 걸림돌이 됩니다. ASD 매장에 들어오는 모든 고객은 각기 조금씩 다른 것을 원합니다. 스튜디오형 주방에 맞는 작은 웍, 새벽 6시에 휘파람 소리가 나지 않는 압력솥, 특정 예산 내의 선물 세트 등입니다. AGIBOT이 이번 도입을 구상한 방식은 이러한 격차를 우회하기보다는 정면으로 맞서고 있습니다.

AGIBOT의 공동 창립자이자 사장 겸 최고기술책임자(CTO)인 펑 지후이(Zhihui Peng)는 “소매 환경은 통제된 시연과는 매우 다른 과제를 제시한다”고 말했다. “휴머노이드 로봇은

"하루 종일 다양한 고객과 소통하고, 폭넓은 요구 사항에 대응하며, 매장 직원들과 함께 일해야 합니다."

이는 중국이 올해 발표한 대부분의 휴머노이드 도입 사례보다 훨씬 더 까다로운 과제입니다. 한 교대 근무 동안 자동차 도어의 같은 이음매를 400번 용접하는 로봇은 밤사이 조용히 고장이 나더라도 다음 교대 근무가 시작되기 전에 수리할 수 있습니다. 반면, 고객의 어조를 잘못 파악하거나, 잘못된 냄비를 추천하거나, 토요일 피크 시간대에 통로를 막아버리는 로봇은 ASD가 판매를 목표로 하는 고객 앞에서 실시간으로, 다시 시도할 기회도 없이 실패를 노출하게 됩니다. AGIBOT은 이동, 상호작용, 조작 지능을 하나의 제어 스택에 통합한 ‘3가지 지능 통합(Three Intelligences in One)’ 아키텍처가, 로봇을 돋보이게 하기 위해 마련된 단일 시범 현장이 아닌 100곳의 동시 운영 현장에서 발생하는 이러한 예측 불가능한 압박 속에서도 견딜 수 있을 것이라고 확신하고 있다.

왜 주방용품 회사가 가장 먼저 도입했는가

소매업체들은 대개 휴머노이드 도입을 주도하지 않습니다. 자동차 제조사, 물류 운영사, 전자제품 조립업체들이 먼저 움직인 이유는 그들의 작업장이 체계적으로 구성되어 있고, 단일 반복 작업의 투자 수익률을 모델링하기가 더 쉽기 때문입니다. ASD가 제조 분야에서 로봇 공학에 대한 경험을 이미 쌓아온 점이 그 진입 장벽을 낮췄을 가능성이 큽니다. 이미 로봇 하드웨어를 제조하는 기업은 휴머노이드가 도입 첫날부터 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지에 대해 환상을 덜 품으며, 100개 매장으로의 확대를 고객 대상 투자이자 다른 고객을 위해 구축 중인 공급망에 대한 스트레스 테스트로 동시에 간주할 내부적 근거를 갖추고 있습니다.

AGIBOT에게 있어, 이러한 프로필을 갖춘 파트너를 확보하는 것은 또 하나의 플래그십 매장을 여는 것보다 더 유용하다. 소매 판매 지원 업무는 로봇이 30kg을 들어 올리거나 젖은 창고 바닥에서도 견뎌내야 할 필요가 없다. 대신 일관된 가동 시간, 로봇이 실수를 했을 때 용인 가능한 오류 대응 방식, 그리고 고객이 로봇을 지나쳐 인간 점원에게로 향하지 않을 만큼 충분한 자연스러운 상호작용이 필요합니다. 단 한 곳의 시범 매장이 아닌 100개 매장으로 즉시 확장하는 것 또한 하나의 신호입니다.

이 제품은 소비자보다는 주방용품 코너 밖에서 지켜보고 있는 다음 기업 구매자, 즉 일반 소매, 호텔·외식, 의료 분야의 조달 팀을 더 겨냥한 것이다. 이들은 휴머노이드가 대량의 즉흥적인 인간 상호작용을 처리하는 모습을 지켜본 후에야 비로소 자체 예산을 배정할 계획이었다.

매장 수 뒤에 숨겨진 생산량

AGIBOT은 2026년 9월까지 휴머노이드, 4족 보행 로봇, 정교한 조작 시스템, 상업용 청소 로봇을 포함해 총 2만 대의 로봇을 생산했다고 밝혔다. 이 수치는 매장 수 자체보다 더 중요하다. 단일 플래그십 설치의 경우, 고장 발생 시 수리할 엔지니어를 대기시킨 채 수작업으로 조립할 수 있다. 일종의 보증 차원에서 공개 라이브 스트리밍과 동시에 진행되는 100개 매장 규모의 도입을 위해서는, AGIBOT이 휴머노이드 생산량 전부를 한 고객사에 집중해 다음 고객사를 위한 물량을 남기지 않는 일이 없도록 충분한 생산 역량을 확보해야 한다. Unitree나 UBTECH와 같은 경쟁사들과 비교해 AGIBOT을 평가하는 구매자들은 2만 대라는 수치를, 이 회사가 현재 진행 중인 배포를 희생하거나 은밀히 속도를 늦추지 않고도 두 번째 소매 체인이나 병원 네트워크에 서비스를 제공할 수 있는지를 가늠하는 지표로 해석할 것입니다.

이러한 시기는 일정한 패턴과도 부합한다. AGIBOT의 X2 플랫폼은 이달 초 베를린에서 열린 IFA에서 혁신상을 수상했으며, 이 회사는 8월 중국에서 열린 ‘세계 휴머노이드 로봇 게임’에서 시제품이 아닌 양산형 하드웨어로 메달 수에서 1위를 차지했다. 이 정도 규모의 소매점 출시야말로 이러한 공개 시연의 상업적 후속 조치라 할 수 있습니다. 즉, 대회에서 우승하고 전시회에서 상을 휩쓴 바로 그 플랫폼이, 엔지니어가 뒤에서 지켜보지 않아도 하루 10시간 동안 매장 현장에서 스스로 작동할 수 있음을 입증하는 것입니다.

구매 팀이 실제로 모델링할 경제성

휴머노이드 판매 보조원은 시간당 임금만으로 인간 점원과 경쟁하는 것이 아닙니다. 근무 교대 범위, 100개 지점에서 동시에 유지되는 일관된 상품 지식, 그리고 한계

각 지점마다 새로운 직원을 채용하고 교육하지 않고도 매장을 추가하는 데 드는 비용. 이러한 방식의 도입을 검토하는 소매업체는 로봇의 구매 또는 임대 비용, 충전 및 유지보수로 인한 가동 중단 시간, 그리고 단골 손님을 이미 잘 알고 있는 숙련된 인간 점원과 비교했을 때 로봇이 실제로 창출해내는 매출 증대 효과를 모두 가격에 반영해야 합니다. AGIBOT의 공개 자료 중 어느 것도 이러한 도입 방식에 대한 단가나 임대 구조를 밝히지 않고 있습니다. 즉, 경제성이 성립되는지에 대한 진정한 답은 라이브 스트리밍에서 나오지 않을 것입니다. 그 답은 6개월 후 ASD가 여전히 X2 단말기를 갖춘 100개 매장을 운영하고 있을지, 아니면 조용히 그 수를 소수로 줄일지에 달려 있습니다.

경쟁이 치열한 업계, 같은 건물로 들어가는 서로 다른 문을 선택하고 있다

올해 공장 밖에서 발판을 마련하려는 중국 휴머노이드 제조사는 AGIBOT만이 아니지만, 각 기업이 선택한 진입 경로는 각 접근 방식의 확장 속도에 중요한 영향을 미치는 측면에서 차이가 있습니다. 일부 경쟁사들은 엔터테인먼트와 화려한 쇼에 초점을 맞추어, 휴머노이드를 테마파크나 무대 공연에 배치했습니다. 이곳에서는 잘못된 동작이 실패가 아닌 안무의 일부로 받아들여지기 때문입니다. 다른 업체들은 단일 플래그십 제품 출시와 연계된 쇼룸 배치에 주력했는데, 이는 언론의 주목을 끌기에는 유용하지만 각 유닛마다 맞춤형 설정이 필요하기 때문에 대량으로 재현하기는 어렵습니다. AGIBOT의 소매 판매 지원 전략은 언뜻 보기보다 그 스펙트럼의 산업적 측면에 더 가깝다. 업무 범위가 좁고 여러 매장에서 반복 가능하며, 오작동은 눈에 띄지만 조립 라인에 비해 위험 부담이 적고, 파트너사는 이미 내부적으로 로봇 유지보수를 잘 이해하고 있다. 바로 이러한 조합 덕분에 100개 매장에서의 동시 운영이 마케팅상의 과장이 아닌 현실적인 목표로 여겨집니다. 순전히 화려한 쇼를 추구하는 기업이라면 같은 날 그토록 많은 로봇을 감독 없이 가동할 위험을 감수하지 않았을 것입니다.

AGIBOT의 홍보 자료에 인용할 만한 문구로, 휴머노이드 로봇은 “다양한 고객과 상호작용하고, 폭넓은 요구에 대응하며, 매장 직원들과 함께 일해야 한다”는 내용이 있습니다.

“하루 종일”이라는 표현은 소비자 대상 로봇 공학 분야에서 해결되지 않은 문제 전반을 잘 설명해 줍니다. 창고 및 공장용 로봇은 지난 10년 동안 특정 동작을 반복할 수 있음을 입증해 왔습니다. 하지만 업계에서 아직 대규모로 입증하지 못한 점은, 로봇이 소매점의 인간 고객이 보여주는 엄청난 예측 불가능성을 매일매일 감당할 수 있으며, 어려운 상호작용이 발생할 때마다 감독자가 뒤에서 조용히 로봇을 재설정해 줄 필요 없이 스스로 대처할 수 있다는 사실입니다. 이번 도입은 단 한 곳의 철저히 리허설된 매장에만 답을 숨길 수 없을 만큼 충분한 규모로 진행되는 첫 번째 시험대입니다.

라이브 스트리밍이 끝난 후에도 여전히 견뎌내야 할 과제

진정한 시험은 수요일 카메라 촬영이 끝난 후에 시작된다. 라이브 스트리밍은 AGIBOT 자체 팀이 거의 확실히 원격으로 지켜보며 개입할 준비가 되어 있는 시간대에 로봇이 잘 작동하는 모습을 보여준다. 하지만 3개월 후 화요일 오후, 아무도 지켜보지 않는 상황에서 근무 도중 배터리 교체가 필요하거나, 밤새 100개 매장에 펌웨어 업데이트가 배포되거나, 부모가 주의를 기울이지 않는 사이에 아이가 로봇의 팔을 잡아당기는 등 어떤 일이 벌어질지는 보여주지 못한다. ASD는 제조 업계 출신이라는 배경 덕분에 일반 소매업체보다 이러한 운영상의 마찰에 더 많은 인내심을 가질 수 있지만, 인내심만으로는 사업적 타당성을 입증할 수 없다. 로봇이 장바구니 규모를 눈에 띄게 늘리거나 교대당 필요한 인력을 줄여준다면, ASD는 이 프로그램을 100개 매장을 넘어 확장할 것이다. 만약 로봇이 상품 판매로 이어지지 않은 채 주로 유동인구만 끌어모은다면, 주방용품 소매업계는 이미 중국의 휴머노이드 제조사들에게 소비자 대상 판매 지원 업무의 한계가 어디에 있는지 정확히 보여준 셈이 될 것이다.

이번 주 이 100개 매장 중 한 곳을 방문해 보면, 대부분의 고객이 기억에 남을 로봇은 화면에서 작업을 시연하는 로봇이 아닐 것입니다. 바로 눈높이에서 종이 요리사 모자를 쓰고 두 팔을 벌린 채, 쇼핑객에게 딱 맞는 팬을 건네주기를 기다리고 있는 로봇일 것입니다.

이 분석은 발행일 기준 기업의 발표 내용과 공개 시장 동향을 종합한 것으로, 투자, 금융 또는 전문적인 조언으로 해석되어서는 안 되며, 이는

본 내용은 일반적인 정보 제공 목적으로만 제공됩니다.

메인 이미지 출처: AGIBOT.