SoftBank Robotics und die SJ Group schließen sich bei der Entwicklung von Service-Robotern in Singapur zusammen

SoftBank Robotics Singapore und der Facility-Management-Konzern SJ Integrated Solutions unterzeichneten am Montag, dem 12. Oktober, in Singapur eine Absichtserklärung, um gemeinsam eine Software zu entwickeln, die es Gebäudeeigentümern ermöglicht, Serviceroboter als festen Bestandteil des Gebäudebetriebs und nicht als eigenständiges Pilotprojekt zu verwalten. Im Rahmen der Vereinbarung wird die „24K“-Betriebsplattform von SJ Integrated Solutions mit der „Smart Building X“-Software von SoftBank Robotics kombiniert. Die beiden Unternehmen werden ihre ersten Pilotprojekte in Gebäuden wie dem SJ Campus in Singapur durchführen, bevor sie das kombinierte Angebot nach Australien, in den weiteren asiatisch-pazifischen Raum und in den Nahen Osten ausweiten. Für den gewerblichen Immobiliensektor, der in den vergangenen Jahren einzelne Reinigungs- oder Sicherheitsroboter angeschafft hat, ohne klar nachverfolgen zu können, welchen tatsächlichen Nutzen diese erbringen, zielt die Vereinbarung auf ein enger gefasstes, aber umso folgenreicheres Problem ab: die Frage, ob sich ein Roboter bezahlt macht, sobald er in den alltäglichen Betriebsablauf eines Gebäudes integriert ist.

SJ Integrated Solutions ist der Facility-Management-Zweig der SJ Group, eines in Singapur ansässigen Betreibers, dessen Campusgelände – darunter der SJ Campus – die ersten Pilotprojekte im Rahmen der neuen Vereinbarung beherbergen werden. Das Unternehmen beschreibt seinen Ansatz als den Aufbau „kognitiver Städte“ – ein Konzept, bei dem ein Gebäude oder ein Industriegelände weniger als stativer Vermögenswert, sondern vielmehr als kontinuierlich überwachtes System betrachtet wird, in dem digitale Intelligenz, betriebliche Expertise und Lebenszyklusdaten zusammenwirken sollen. Dieser Ansatz ist für diese Vereinbarung von Bedeutung, da er signalisiert, dass SJ-IS nicht einfach nur Fläche an einen Robotik-Anbieter vermietet, sondern versucht, robotergestützte Arbeitsprozesse in dasselbe Betriebs-Dashboard zu integrieren, das bereits für den Betrieb des restlichen Gebäudes genutzt wird.

Roboter ohne Anlagenbuchhaltung lassen sich nur schwer rechtfertigen

Das wirtschaftliche Argument für Serviceroboter in Gebäuden war selten die Hardware selbst. Bodenreinigungs- und Lieferroboter sind bereits seit Jahren im Handel erhältlich, und die Technologie stellt für die meisten Einrichtungen kein hinderliches Hindernis mehr dar

Teams. Die entscheidende Einschränkung liegt in der Buchhaltung: Ein Facility-Manager, der einen Reinigungsroboter in einem Gebäude einsetzt, muss dessen Leistung in der Regel in einem separaten System erfassen – unabhängig von dem System, das für Aufzüge, Zugangskontrolle, HLK sowie den übrigen Betriebsabläufen des Gebäudes verwendet wird. Dies erschwert die Beantwortung der einzigen Frage, die für einen Immobilienbesitzer tatsächlich von Bedeutung ist, nämlich ob der Roboter im Vergleich zu den Arbeitskräften und Geräten, die er ersetzt hat, messbar Kosten gesenkt oder den Service verbessert hat. Der Beitrag von SoftBank Robotics Singapore zu dieser Vereinbarung – die „Smart Building X“-Plattform sowie die praktische Erfahrung des Unternehmens beim Einsatz von Robotern in den Bereichen Seniorenwohnanlagen, Gastgewerbe, Luftfahrt, Bürogebäude der Klasse A und gewerbliche Reinigung – zielt darauf ab, die Robotik-Seite dieser Gleichung zu lösen. Die 24K-Plattform von SJ-IS wurde entwickelt, um die Facility-Management-Seite zu lösen. Die Verknüpfung beider Plattformen – mit Pilotprojekten, die vor einer breiteren Einführung anhand vereinbarter Basiswerte und Ziele gemessen werden – ist ein direkter Versuch, die Bilanzierungslücke zu schließen, die dazu geführt hat, dass die meisten Einsätze von Gebäudrobotern bisher eher isolierte Experimente als integrierte Betriebsabläufe waren.

Alfred Fox, Geschäftsführer für integrierte Lösungen bei der SJ Group, formulierte das Problem eher als eine Frage des Vertrauens als der Leistungsfähigkeit: Immobilienbesitzer, so sagte er, benötigen die Gewissheit, dass ein Robotereinsatz innerhalb ihrer bestehenden Einrichtungen und Dienstleistungsvereinbarungen funktionieren kann – und nicht nur, dass der Roboter selbst seine Aufgabe erfüllt. Das ist eine ausgesprochen unspektakuläre Art, eine Robotik-Partnerschaft zu beschreiben, und zugleich die wirtschaftlich ehrlichere. Beschaffungsteams, die Serviceroboter für ein Immobilienportfolio evaluieren, lassen sich selten davon abhalten, dass ein Roboter eine Lobby durchqueren oder einen Mülleimer leeren kann; sondern davon, ob der Anbieter mit derselben finanziellen Strenge, wie sie bei einem HLK-Vertrag oder einer Vereinbarung über Sicherheitspersonal angewendet wird, nachweisen kann, dass die Leistung des Roboters als Einzelposten ausgewiesen wird, den sie gegenüber einem Eigentümer oder einem Vorstand rechtfertigen können.

Diese Skepsis ist durchaus berechtigt. Eigentümer von Gewerbeimmobilien im gesamten asiatisch-pazifischen Raum

Ich habe beobachtet, wie eine Reihe von Pilotprojekten mit eigenständigen Servicerobotern – Lieferroboter in Bürohochhäusern, Patrouillenroboter in Einkaufszentren, Reinigungsroboter an Flughäfen – in der Einführungswoche für großes Medieninteresse sorgten und dann innerhalb von achtzehn Monaten still und leise aus dem Gebäude verschwanden, sobald das Facility-Management feststellte, dass niemand der Maschine einen Haushaltsposten, einen Wartungsvertrag oder ein Leistungsziel zugewiesen hatte. Der Grund für das Scheitern lag selten in der Navigationssoftware des Roboters; vielmehr handelte es sich um ein organisatorisches Problem: Ein Gerät wurde von einem Innovationsteam angeschafft, ohne dass ein Mechanismus vorhanden war, um es an das Betriebsteam zu übergeben, das das Gebäude tatsächlich im Tagesgeschäft verwaltet. Eine Plattform, die beide Seiten – den Robotik-Anbieter und den Gebäudebetreiber – dazu zwingt, sich bereits vor Beginn des Pilotprojekts auf Grundvoraussetzungen und Ziele zu einigen, ist eine direkte strukturelle Antwort auf dieses spezifische Versagensmuster. Aus diesem Grund sind die zwar banal klingenden Mechanismen dieser Vereinbarung von größerer Bedeutung, als dies in einem Markt der Fall wäre, der noch auf den ersten Einsatz von Gebäudrobotern wartet.

Die Integration von Aufzügen und Zugangskontrolle ist das schwierigere technische Problem

Der zweite Arbeitsschwerpunkt der Vereinbarung – die Entwicklung von Software, die den Einsatz von Robotern mit Systemen wie Aufzügen, Türen und Zugangskontrollen verknüpft – ist wohl eine technisch anspruchsvollere Aufgabe als alles, was die Navigation oder Manipulation der Roboter selbst betrifft. Ein Serviceroboter, der einen Aufzug rufen, eine gesicherte Tür passieren und seine Bewegungen mit den bestehenden Sicherheitsprotokollen eines Gebäudes abstimmen kann, löst ein Systemintegrationsproblem, das mehrere Ebenen über dem robotereigenen Software-Stack liegt – und es ist genau die Art von Integration, die die meisten Robotik-Anbieter, die sich eher auf den Verkauf von Hardware als auf den Betrieb von Gebäuden konzentrieren, in der Vergangenheit dem Kunden zur Lösung überlassen haben. Indem sie diese Integration direkt in die gemeinsame Plattform einbauen, anstatt sie als nachträglichen Einfall auf Kundenseite zu belassen, zielen SJ-IS und SoftBank Robotics Singapore auf den häufigsten Grund ab, aus dem Pilotprojekte mit Gebäudrobotern ins Stocken geraten, bevor sie ein

Zweiter Standort: Der Roboter funktioniert zwar, doch niemand möchte den maßgeschneiderten Integrationscode pflegen, der ihm die Nutzung des Aufzugs ermöglicht.

Kenichi Yoshida, Chief Business Officer der SoftBank Robotics Group, beschrieb das Ziel als ein Angebot, das das unterstützen kann, was er als „praktische Einführung“ bezeichnete, – eine Formulierung, die erneut die in Robotik-Ankündigungen üblichen atemlosen Leistungsversprechen vermeidet und stattdessen ein enger gefasstes, besser begründbares Versprechen abgibt: dass ein Facility-Team, das diese Plattform evaluiert, eher etwas erwirbt, das einem Managed Service ähnelt, als einen Roboter zu kaufen. Diese Unterscheidung – ein Managed Service, der auf messbaren Pilotprojekten basiert, anstatt auf einem durch eine Produktdemo gerechtfertigten Hardwareverkauf – ist die zitierwürdige Erkenntnis, die in einer ansonsten routinemäßig klingenden Absichtserklärung verborgen liegt, und es ist dieses Detail, das diesen Deal von der langen Liste der Partnerschaften zwischen Gebäudebetreibern und Roboterherstellern unterscheidet, die ihr erstes Pilotjahr nicht überstanden haben.

Singapur ist das Testfeld für eine breitere regionale Expansion

Die Wahl Singapurs als Pilotmarkt ist kein Zufall. Die Gebäudeeigentümer in Singapur stehen unter einem der höchsten Druckfaktoren hinsichtlich Arbeits- und Grundstückskosten aller Märkte, die die beiden Unternehmen anvisieren. Dies macht den Stadtstaat zu einem ungewöhnlich anspruchsvollen ersten Test, um zu prüfen, ob das Geschäftsmodell tatsächlich funktioniert, bevor SJ-IS und SoftBank Robotics Singapore das Angebot auf Australien, den weiteren asiatisch-pazifischen Raum und den Nahen Osten ausweiten. Zudem handelt es sich um einen Markt, auf dem die Kluft zwischen anfänglicher Begeisterung für Robotik und nachhaltigem Einsatz seit Jahren deutlich zu erkennen ist: Stadtplaner und Immobilienkonzerne in ganz Südostasien haben wiederholt Serviceroboter getestet – oft begleitet von starker anfänglicher Medienberichterstattung –, nur um die Geräte stillschweigend aus dem Verkehr zu ziehen, sobald die Kosten für ihren Betrieb außerhalb eines streng geregelten Betriebsrahmens deutlich wurden. Dieses Muster ist – mehr noch als die technischen Mängel einzelner Roboter – der eigentliche Grund für die Einführungslücke in der ASEAN-Region, die Absichten von der tatsächlichen Einführung trennt, und genau das

die Lücke, die diese Vereinbarung schließen soll, indem sie die Wirtschaftlichkeit des Roboters in demselben Betriebsbuch sichtbar macht, auf das sich das Facility-Management-Team bereits verlässt.

Keines der beiden Unternehmen gab einen Starttermin für das Pilotprojekt, ein konkretes Robotermodell, das im Rahmen der neuen Software zum Einsatz kommen soll, oder die finanziellen Bedingungen der Absichtserklärung bekannt. Diese Auslassungen sind typisch für eine Vereinbarung im Stadium einer Absichtserklärung, bei der die verbindlichen geschäftlichen Bedingungen in der Regel erst nach einem erfolgreichen Pilotprojekt und nicht davor festgelegt werden; sie lassen die entscheidende, noch unbeantwortete Frage des Geschäfts offen: Ob die Pilotprojekte am SJ Campus und an anderen Standorten in Singapur die Art von konkreten Daten zu Betriebszeit, Kosten und Servicequalität liefern werden, die der kritischen Prüfung durch einen skeptischen Facility-Leiter standhalten, der die Plattform im Hinblick auf eine flächendeckende Einführung bewertet – oder ob dies eine weitere Fallstudie in einer Branche wird, in der mehr Absichtserklärungen als abgeschlossene, standortübergreifende Implementierungen vorzuweisen sind.

Worauf ein Facility-Einkäufer als Nächstes achten sollte

Das nächste konkrete Signal wird nicht die Vorstellung eines neuen Roboters sein, sondern die Veröffentlichung von Daten: Welches Unternehmen auch immer die ersten Leistungszahlen aus dem Pilotprojekt am SJ Campus veröffentlicht – sei es Betriebszeiten, die Reduzierung von Serviceanfragen oder einen Vergleich der Kosten pro Quadratfuß mit dem früheren Personalmodell des Facility-Teams –, wird damit effektiv den Maßstab setzen, an dem jeder andere Anbieter von Gebäudrobotik, der auf dem asiatisch-pazifischen Markt akquiriert, im nächsten Pilotzyklus gemessen wird. Immobilieneigentümer und Facility-Manager, die in den kommenden zwei Quartalen ihre eigenen Robotik-Anbieter bewerten, sollten jedem Lieferanten, der ähnliche Integrationsversprechen abgibt, eine klare und kostengünstige Due-Diligence-Frage stellen: Bitten Sie darum, das Rahmenwerk mit Ausgangs- und Zielwerten vor Beginn des Pilotprojekts einzusehen – und nicht erst die Zusammenfassung der Höhepunkte nach dessen Abschluss.

Dieser Bericht fasst Unternehmenserklärungen zusammen, die im Zusammenhang mit der Absichtserklärung zwischen SJ Integrated Solutions und SoftBank Robotics Singapore veröffentlicht wurden. Er dient ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und stellt keine Anlage- oder

Unternehmensberatung.